综合布线质量保证是指综合布线厂商提供给客户的产品质量保证、系统性能保证、系统应用保证三方面的内容，是厂商对用户负责的一种表现。产品质量保证是指对元器件产品的保障，这是每个生产厂商质保都包含的；系统性能保证是指产品的性能随着时间的推移氧化成性能不同的类别产品；系统应用保证简单说来是指只要国际标准规定的应用，都保证让用户能够使用。质保往往自安装之日起到厂商为用户签发质保证书后才可得到的服务。

综合布线质量保证的意义

提到布线系统的质量保证，每个厂商都有各自的独特表现，有的提供若干年产品质保，有的提供若干年系统质保，还有的提供终身质保。各厂商对质保的内容和方法的解释也各有不同。厂商提出质保承诺对国内用户来说是件好事，它表示厂商对用户是负责的，但用户首先要搞清楚 质保 到底保什么？

首先，不要把厂商提供的若干年产品或系统质保，当作是保证产品多少年不落后。随着人类科学技术日新月异的变化和通信技术的飞速发展，没有谁能预见到几年、十几年甚至几十年后会发生什么，也就是说厂家的若干年质保，并不保证系统不会在一段时期内过时。但用户可以放心的是，布线系统本身的一大特点就是便于扩容和升级。

外来的和尚会念经，国内用户很信奉外国公司的承诺，认为有了多少年的质保证书，就能得到多少年的售后服务和保障。其实布线系统本身是一种无源的物理连接系统，一旦安装完成并通过测试，一般情况下无需维护，只需要对其加以正确的管理即可；所以厂家的所谓若干年质保，主要是针对其在工程项目中所提供的全系列布线产品本身的质量而言。对于由非人为因素造成的产品质量问题，厂家是完全负责的；而真正意义的售后服务，应该是由负责实施该项目的系统集成商来完成的。所以用户应选择品质优良的产品，通过厂家提供的正规渠道拿货，并选择国内信誉好、技术水平高的系统集成商来施工，让他们在得到合理的利润后，使用户也得到这些集成商所提供的增值服务以及售后的长期服务和质保。 
  厂商对质保的分析

根据目前市场的情况来看，大部分布线企业设置的质保年限为15年~25年左右，因此对于综合布线产品质保问题到底是终身还是维持目前布线企业设置的年限，对于广大用户来讲，如何看待质量保证这一问题？看布线厂商作何解释。

美国康普公司：质保关键是要根据实质的内容来确定，要看具体它能在质保期内给用户有提供怎样的保障。

泰科电子公司：综合布线产品的生命周期通常为10年~25年之间，在此期间，厂家应向用户提供完备的售后保障，包括故障产品的替换、维修和相应得人工服务，超过产品生命周期的保修期并没有实际意义。用户在选择综合布线产品时，除了应该了解产品的性能和价格之外，还应该了解厂商提供的质量保证服务，对于无法提供长期有保障服务的产品应谨慎选择。

美国西蒙公司：产品质保关健是要看质保的实际内容，而不只是时间的长短。

罗森伯格公司：整体布线系统到底是终身还是维持在目前布线企业的设置年限，我认为当前企业所提供的20年以上的质保实际上是可以等同于终身的质保，如果20年以上网络基础设施还不再更换，按网络传输的应用增长来看，作为网络传输介质的布线已经不能胜任网络实际应用的要求。当然，由于目前各厂家所提供的质保时间不统一，许多厂家也没有对产品的应用寿命进行模拟测试与验证，这有待于行业制订一个统一的标准来规范布线系统的质保年限。

德特威勒公司：对于综合布线系统中的各个部分而言，实际能够达到多少年的寿命不是理论上能够解决的。因为任何产品都会老化和失效，这是自然界的规律，不可能改变。所以世间万物都有一个从出生到涅槃的过程，即使是大桥、钢筋混凝土建筑等最为坚固的设计，也有一个使用寿命，何况是综合布线系统这样是由石英、铜、有机材料等构成的产品。

康宁公司：目前大多数厂家提供15或20年的保证，主要基于建筑物的使用或改建周期，而对于园区或工业网络的应用，无论对网络技术的支持或维护及升级的需求，都需要更长的时间。

雷士网络公司：综合布线的质保问题是一个历史遗留的问题。首先，要区别两个概念：产品质保、应用保证。其中产品质保是一个严格的定义，是有法律要求必须提供的；而应用保证仅是厂家的承诺，并没有法律要求必须提供。我们知道，综合布线一般是安装在建筑物中，更换起来困难，这就要求厂家提供的布线产品要具备较长的使用年限。按照我国建筑物相关标准的规定，一个建筑物一般在15年左右要大修一次，这个时候我们就可以对布线系统进行更换了。因此，质保是3~5年即可，应用保证15年就可以。

结束语

大部分用户对于厂商提供的质保承诺都感到比较满意，同时有业内人认为，15年质保的提法是一个经济的保障，最佳性价比的做法，太长通常无法预测技术的变化，太短又会有投资浪费。这正如保险公司给一个中年人上70年的保险一样，实际上对他来说40年也许最合适。更有业内人疑问，从材料角度看，铜缆、PVC、附件能达到质保要求吗？如果用户现在使用的某款超五类产品十几年后出现了质量问题，即使厂商保换用户也不一定继续使用了，谁能保证现在的产品能在十几年后甚至几十年后不落伍呢？既然如此，厂商在推出16-25年甚至更长年限的质保承诺意义何在？当然，如果某些厂家声称他们的PVC是经过改良后的产品，自然就另当另论了，但如果他们没声称对PVC做什么特殊处理，那么到时是不是真的可以正常使用呢？是否又有品牌敢于针对他们自己10多年前服务的项目进行回访呢？如果有品牌敢于这样做，坦诚面对曾经服务过的用户，调查产品系统的性能运行情况，并敢于接受客户的反馈，那么我们认为这个品牌的质量保证才是真正意义上的为用户服务。

责任编辑：小柯