系统集成行业核心竞争力指标体系设计 2016年09月22日09:32 来源：|

   一、系统集成资质评定

 信息产业部为了规范计算机信息系统集成市场的管理，提高计算机信息系统集成企业的能力与水平，自2000年起建立了一套计算机信息系统集成资质管理制度，规定计算机信息系统集成企业资质的评定必须通过专门的认证机构认证。

 评定这些企业综合能力的条件大致包括技术实力、技术装备、管理水平、质量保证能力、服务能力、人才素质、经营能力等。但是，专家对于系统集成资质的评定没有具体的量化措施，主观性太强，不利于计算机信息系统集成企业的发展。

 为了解决这一问题，笔者分析了系统集成资质的评定条件，运用企业核心竞争力理论，建立了系统集成行业核心竞争力的指标体系，并对其进行了详细的指标分解。

 然后运用层析分析法，对各指标的权重系数进行了合理赋值。最终得出二级指标的合成权重，从而使得系统集成资质的评定有了一个客观量化的依据。

 二、核心竞争力

 核心竞争力的概念是在1990年由美国管理学家普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和甘瑞·哈默（G.Hamel）提出的。他们在其著作《企业核心竞争力》中指出，核心竞争力是指企业个体能够快速准确地适应多变的环境的技术和能力，是一种能够运用企业资源的独特能力，它“偷不去、买不来、拆不开、带不走和溜不掉”。任何一个企业如果想要获得长足的发展，都应该集中资源形成，发展自己的核心竞争能力。继普拉哈拉德和哈默之后，核心竞争力理论成为学术界的研究热点，很多学者和企业家都做出了一些研究成果。

 但应用最广泛的是迈克尔·A·波特和R·杜安·爱尔兰的定义，即企业的核心竞争力是能为企业带来相对于竞争对手的竞争优势的资源和能力。核心竞争力一般包括企业的技术、管理、组织制度、企业文化等方面，很难在企业的账面上反映，它隐藏在企业的核心产品中，是企业各方面素质在市场上的综合反映。

 三、建立指标体系

 指标的设计必须遵循一定的原则，否则难以形成一个科学合理、完整、易操作、定性与定量相结合的体系。

 首先，指标体系必须是科学合理的，能够客观地反映出企业核心竞争力的构成，便于系统集成企业之间的相互比较。因此要合理地设计指标体系和权重，既能从指标中横向纵向地反映出系统集成行业企业的核心竞争力，又不重复出现等价指标，避免重复评分现象，尽量使评价结果客观、真实。

 其次，指标体系必须是完整的，要抓住主要影响因子，全方位地评价系统集成企业的核心竞争力，切不能有失偏颇。再次，指标体系必须是简单易操作的。设计系统集成行业核心竞争力指标体系的目的是为了能够科学地评定系统集成企业的资质，因此指标体系应该尽量简单易操作，便于评定资质时能够采集到指标所需的数据。

 最后，指标体系必须是定性与定量相结合的。

 通过上述关于系统集成行业核心竞争力的分析和系统集成资质评定条件的总结，我们可以看到，决定系统集成资质等级的条件，除了包括综合条件和企业业绩，还包括管理能力、技术能力和人才实力。这里，我们认为，后三者组成了系统集成行业的核心竞争力。

 即可以得出下列等式：企业核心竞争力=管理能力×技术能力×人才实力其中，总目标是A企业核心竞争力，下分指标是B1管理能力，B2技术实力，B3人才实力，其中，B1管理能力指标再细分为C1质量管理体系、C2客户服务体系、C3信息管理体系、C4主要负责人资格、C5技术负责人资格、C6财务负责人资格；B2技术实力指标再细分为C7研发机构人员及设备、C8软件开发与测试体系、C9有自主开发的软件产品和工具、C10技术排名、C11经济效益、C12年均研发经费；B3人才实力指标再细分为C13员工本科以上学历人员比例、C14项目经理人数、C15高级项目经理人数、C16对员工培训情况、C17人力资源管理与绩效考核制度。

 四、指标体系的数学模型———层次分析法

 根据层次分析法，建立核心竞争力指标体系的各判断矩阵，计算出各矩阵的最大特征根和相应的特征向量W，并进行一致性检验，结果见下表。

 （一）判断矩阵A-B（A企业核心竞争力，B1管理能力B2技术实力，B3人才实力）

 CI=0CR=CI/RI=0 0.1

 （二）判断矩阵B1-C（B1管理能力，C1质量管理体系，C2客户服务体系，C3信息管理体系，C4主要负责人资格，C5技术负责人资格，C6财务负责人资格）

 CI=0.008CR=0.006 0.1

 判断矩阵B2-C，B3-C计算过程与判断矩阵判断矩阵B1-C相同，不再赘述。

 经过对目标层、准则层、指标层的权重系数的计算，可以得出以上的判断矩阵都具有非常满意的一致性，各项指标权重无逻辑上错误。

 通过对目标层的确定，准则层的分解，以及指标层权重系数的具体计算，可以得出一个清晰的企业核心竞争力指标体系。

 专家可以对系统集成的各个级别设定不同的分数区间。以10分为满分，设一级资质分数为9-10分，二级资质为8-9分，三级资质为7-8分，四级资质为6-7分。当对某一个企业的资质等级进行评审时，由专家根据这里建立的指标体系进行打分，每一项指标最高得分为10分，最低得分为0分，然后根据合成权重计算出该企业的最终得分。最后看得分落在哪个区间，便可据此评定该企业的资质等级。

 五、结语

 本文分析了系统集成资质的评定条件，运用企业核心竞争力理论，建立了系统集成行业核心竞争力的指标体系，即企业核心竞争力=管理能力×技术能力×人才实力，并对其进行了详细的指标的分解。然后运用层析分析法，对各指标的权重系数进行了合理赋值。最终得出二级指标的合成权重，从而使得专家对系统集成资质的评定有了一个客观量化的依据。

 但是，因为层次分析法是在人们主观判断基础上做出的结论，因此可能会有不同程度的偏差。所以，在运用指标体系进行核心竞争力评价时，最好选择几位专家同时进行评价，并对其结果进行综合评价。

责任编辑：姚泓泽