淄博市真诚为民 打造网格化智慧社区 2016年09月26日15:16 来源：鲁中晨报|

  网格化管理，一个全新的概念，当被应用于社区民生事务时发挥出了令人意想不到的作用。这里是淄博市张店区体育场街道办事处，这里的15个社区被划分为80个网格，在众多网格之间，一个群体逐渐成为居民生活的依赖——网格员。

淄博市真诚为民打造网格化智慧社区

 从设立之初居民的不理解，到如今众人的纷纷点赞，一路走来，他们在辛酸与成就中成长。“虽然我们每天做的不是什么惊天动地的大事，但在我的责任网格里，这些事比什么都重要，因为它们与居民的生活息息相关。”这究竟是一个怎样的群体？支撑他们的又是怎样的一个平台？日前，我们走近这个特殊群体，走进由他们编织的这张民生大网，一探究竟。

 网格员从质疑与争议中一路走来

 “我现在是一名网格员，之前去应聘的时候，我自己也不知道网格员究竟是干什么的。”张店区柳毅社区的谭慧卿说。

 如往常一样，9月18日清晨，谭慧卿便早早起床了，她要先去李明星老人家走一趟，这是她成为网格员之后应下的第一件事，也是让她最放心不下的事。李明星老人家住阳光馨园小区，是一名肢体二级残疾人员，因脑血栓后遗症，已无法自己行动。

 “也没什么大事，就是给老人理理发，陪她聊聊天，问问有没有需要跑腿的事。”谭慧卿说，作为一名网格员，这仅仅是自己一天工作的开始，而在其服务管辖的柳毅社区第五网格中，大大小小的琐事不计其数。

 啥是网格员？他们为什么啥事都管？

 此前，当这一陌生角色首次亮相社区时，质疑与争议声不绝于耳，而如今，网格员深得居民信赖。

 原来，今年以来，谭慧卿所在的体育场街道办事处，根据居民数量及生活小区分布状况，按400户左右为一个网格，辖区内企事业单位、沿街商户、附近道路等就近划入网格。每个网格配备了网格长和网格员，对网格内居民实施点对点、面对面的全方位服务。

 “街道15个社区划分了80个网格，配备了77名网格员，我便是其中的一员。”谭慧卿介绍说，每个社区安装了公示牌，标注着网格管理员的姓名、联系方式和职责、服务范围、联系电话、社区热线电话等内容。社区网格员是公开招聘录用的，经集中培训后上岗，每个月有薪酬。

 体育场街道包括谭慧卿在内的77名网格员的工作量巨大，每天至少到各自网格巡查一次，对辖区的综治信访、民政优抚、城市管理、计划生育、安全生产等各类信息进行收集上报，对网格情况做到全面掌握。

 “在我的责任网格里，住着多少人、有多少经营门市、租赁户更换情况、空巢老人和留守儿童的生活情况，我都非常清楚。大家都说我是社区的‘活地图’。”

 智慧社区民生实事全由网格代办

 第一网格51号楼楼头下水道井盖损坏，需及时更换；第二网格37号院3号楼西楼头化粪池污水外溢，需及时处。9月19日，在跟随网格员的体验式中发现，网格员们发现自己责任网格中存在安全隐患时，都会利用手机拍照、发送。

 网格员耿文秀说，在自己的责任网格中发现安全隐患后，他们只需要用手机将这些信息发送给后台，很快便会有具体分管的部门和工作人员前来处理。

 在体育场街道的网格化调度中心内我们看到，耿文秀所说的后台，实际上是一处指挥中心信息平台。这一平台是从今年5月开始建设的，由1个门户网站、1个网格化管理平台（含20多个子平台）、GIS三维地图、无线移动办公终端、微信公众平台多个整体框架构成。

 “在这个信息平台上，各相关部门实现了资源共享，可以围绕社会管理网格化服务系统所取得的人口数据、房屋数据、单位、地物数据等，以综合中心为数据共享核心，联结公安、民政、卫生、工商、人力资源社会保障、人口计生等部门，形成管理合力，扩展服务内容。”工作人员说。

 在服务大厅的平台上看到，调度指挥中心接入辖区重要部位相关摄像头144个，打造了高中低立体化视频监控体系，实现视频实时监控，网格信息及时收集，处理交转实现了准时办结。

 工作人员说，通过现场情况、视频实时上报，周边资源可被迅速调遣，不仅如此，通过对工作人员实时跟踪、轨迹查询，真正做到了环环相扣，闭环处理。

 真诚为民网格化智慧社区的未来

 我们了解到，体育场街道办事处位于张店城区东北部，是1982年淄博市首批成立的城市街道办事处之一，辖区面积7.57平方公里，总人口10.2万余人，现辖2个村转居社区、13个城市社区。共有开放式老旧小区67个，无物业管理的居民楼635幢，60岁以上的常住人口多达11472人。

 体育场街道办事处主任鹿峻波介绍说，2015年体育场街道提出了网格化智慧社区服务理念，以网格化为基础，将社会治理内容延伸至社区，通过划分社区管理网格单元，实现网格内“人、地、事、物、情、组织”等全要素信息的常态化管理与服务。

 鹿峻波说，通过信息化手段，促进社会治理由“粗放型管理”向“精细型管理”转变，促进居民服务由“分散服务”向“一站式服务”转变，实现“小事化解不出网格，大事调解不出社区，难事解决不出街道”。

 据统计，今年以来，体育场街道通过网格共录入居民信息33724户，收集社情民意信息1200余条，化解矛盾纠纷343起，为民解决问题320件，消除各类安全隐患300余起。

 9月22日，华中科技大学社会学副教授何菊表示，以网格化管理、社会化服务为方向，健全基层服务管理平台，及时反映和协调人民群众各方面各层次利益诉求，一直是推进国家治理体系和治理能力现代化的目标之一。

 “不仅是社区网格化管理，近年来，这一概念还出现于各个行业和领域中，而能否有效构建公证的服务体系，是关系网格化管理未来出路的核心问题。”何菊说，构建网格化公证服务体系，是公证工作满足和适应当前社会对公证服务便捷、高效的现实需求，也是实现公证工作服务群众“零距离”的必然选择，“因此，只有科学配备网格服务人员，建立健全行之有效的工作运行机制，才能确保网格化管理的公证职能得到切实发挥。

责任编辑：黎晋